你的客户流失率数据能告诉你什么?

听起来有关吗?这就是客户流失——所有SaaS业务的共同敌人。失去客户无异于一场噩梦。毕竟，在当今的商业环境中，大量的精力、时间和金钱都用于捕捉客户。不仅如此，你还必须投入更多的精力来填补客户缺口，并投入更多的资源来寻找新的客户。

尽管如此，没有一家企业能够100%留住客户。然而，留住最满意的客户是SaaS业务成功的关键。这就是为什么客户流失分析——找到转化率下降的唯一方法——不应该被忽视的原因。

在这篇博文中，我们将带你了解客户流失数据是如何突出SaaS业务的关键方面的。但在此之前，让我们先了解什么是客户流失、它的分析以及它的好处。

什么是客户流失及其分析？

客户流失或客户流失是指在任何给定时间停止使用您的服务的客户的百分比。

要计算SaaS业务的客户流失率，请将一段时间内流失的客户数除以该特定时间段开始时拥有的客户数。

这两种情况都会导致客户流失自愿和非自愿的原因. 然而，减少客户流失的第一步就是衡量它。这就是客户流失分析可以帮助您做到的。

客户流失分析比分析停止服务的客户数量要深入得多。它就像一套详细的洞察力盔甲，帮助您识别客户的痛点。您有机会了解客户需求的完整情况，从而进一步评估SaaS业务无法满足客户需求的原因。有了这些知识，您就可以改进业务的必要方面，以降低客户流失率并提高客户保留率。

为什么流失分析对你的业务很重要?

客户流失是一个滞后指标——它告诉企业已经发生的损失。这只不过是对过去所造成损害的一种衡量。为了减少和防止流失，你需要走在前面。流失分析能够帮助你做到这一点。

通过采用一致的流失分析方法，您可以确定流失的主要指标。知道客户已经离开了你的公司就像通知事件一样有效。除了承认损失，并将其作为防范其他客户的措施外，你对损失无能为力。然而，用户流失分析的参数可以确定用户何时会停止使用，并立即告知你。您可以采取措施，通过实现来保持客户的完整性纠正策略．

此外，客户流失分析应该是SaaS业务的首要任务

• 获得新客户远比保留现有客户（事实上是5倍以上）。
• 客户保留率增加5%可以解释利润至少增长25%。
• 回头客(在他们的客户生命周期内)很可能会多花67%关于贵公司的产品和服务。

正如本杰明·富兰克林所说:“一分预防胜过十分治疗。”客户流失率分析是有效防止流失率的工具，有助于提高整体业务绩效。

客户流失分析如何突出SaaS业务的关键方面？

分析了客户流失背后的主要原因

当客户从您的SaaS业务中断其服务时，背后可能有很多原因。除非您不了解客户流失背后的原因，否则您无法采取任何措施来防止客户流失。

流失分析可以找出客户流失背后的原因，帮助您采取正确的方法来解决问题。在你的分析的最后，你会发现一个或多个原因背后的流失-

错误的目标客户

通常情况下，企业最终会为他们的营销活动设置错误的目标受众。它会吸引可能在短期内增加数量的线索。然而，当客户意识到他们签了一个错误的适合，他们不太可能留下来，不太可能升级，也不太可能传播你的产品。

要解决这个问题，首先向客户提出正确的问题，并利用他们的答案为SaaS业务构建正确的目标受众。

在竞争中失去客户

你的客户唯一关心的是获得最好的服务质量。你的服务可能功能良好，排名很高。然而，如果你的客户发现竞争对手的服务比你的更好地满足了他们的需求，他们会立即转向竞争对手，这是正确的。

为了在市场上保持竞争力，与客户的反馈保持联系，并定期进行竞争对手分析。此外，专注于加强你的USP和品牌标识，以便在竞争中脱颖而出，吸引你的理想受众。

你的服务已经过时了

您的客户加入您的订阅计划，相信您目前为他们做得最好。然而，随着时间的推移和用户体验定义的变化，客户开始期望他们的业务计划得到更新。如果客户已经运行了您的服务生命周期，而您并没有领先于他们，那么提供更满意的客户可以提高客户流失率。

在你的企业中，把客户服务放在高度优先地位，并有意地与客户进行良好的沟通。这将帮助您了解他们的期望，并提醒您更改SaaS业务服务的进程。最重要的是，在需要的时候，采用现代的方法，不断更新你的服务和营销方法。

突出需要改进的业务领域

通常情况下，客户流失也是由于一些非自愿的原因，比如

• 支付卡到期
• 忘记添加新卡信息
• 获得信用额度
• 过时的信用信息
• 付款时出现服务器错误
• 银行账户资金不足

虽然这些原因不是你的错，但它们仍然会增加客户流失率，影响SaaS业务的收入。您需要调整定制的客户拓展策略，以提供无缝的客户体验并防止非自愿流失。

流失率分析强调并列出了这些非自愿(和自愿)模式，这些模式表明了客户离开你的常见动机。您可以使用这些见解来认识您的弱点，改进您的缺点，并提高您的业务策略。

评估客户流失的关键绩效指标（KPI）

为了提前避免流失，你的企业应该能够预测它。如上所述，客户流失率是一个滞后指标，为了采取预防措施，您需要领先指标。

通过客户流失分析，特定的领先关键绩效指标（KPI）开始发挥作用。它们为您提供了一个分析基础，通过反映暗示下降率的正确指标来识别客户流失。

客户参与和使用

持续下降的使用率是您的业务服务接近客户流失的明确信号之一。你应该留意这些特定的指标，以便更仔细地观察流失率指标

• 减少客户在你的商业网站上花费的时间;
• 延期付款数量的增加；
• 降低SaaS服务的客户数量增加;

支持票

客户服务团队收到的支持票减少通常是一个积极的信号。

然而，如果你看到支持票数量突然急剧下降，不要妄想到相信一切都是对的。更有可能的情况是，客户缺乏参与您业务的意愿。他们发现您的SaaS服务无法修复，因此，他们不会尝试解决问题。这是一个迹象，他们不太可能停留很长时间。

导致更高流失率的行为

你的目标受众中的每个人都有不同的行为模式。记录下他们从第一次注册到产品使用的不同行为的流失率数据可以帮助你分析、预测和防止流失率。

以下指标可以帮助您识别模式：

• 在进入客户漏斗的特定阶段或在一段固定时期后，客户脱离。
• 产品未充分利用的特性。
• 客户拖欠的风险增加。
• 使用您的支持服务的部分客户的相似性。

除此之外，观察不同细分市场的客户是如何使用你的产品的。试着理解他们对你的SaaS业务和服务产品的看法。这些集体措施将帮助你找到容易受到骚动影响的客户。

结论

客户流失发生在所有业务中；这是不可避免的。在客户流失分析的帮助下，将其转化为负面流失——一种好的流失——你从当前客户那里获得的收入超过了从过去流失客户那里损失的收入。

流失分析是客户保留策略的关键部分。如果你发现进行彻底的分析很困难，那就向领导力发展公司寻求帮助，帮助你恢复流失率。肉汁的解决方案该公司是加速基于订阅业务的市场领导者，在您的业务策略中有效地使用数据和指标。它最终会增加你公司的利润，并为你的品牌创造忠诚的用户。

有了这些信息和客户流失数据，您就可以应对不断下降的保留率。将客户流失分析作为优先事项，并观察您的业务以可持续的速度增长。