客户和广告公司分道扬镳的6个原因

拆分方式对双方来说都是一个复杂的决定。在客户端有几个重要的方面需要考虑:

• 你必须在找到一个更好的代理所带来的好处与它所需要的大量时间、精力和风险之间进行平衡。
• 即使一个替代机构看起来不错，一旦你和他们一起工作了一段时间，你可能会发现你现在看不到的缺陷。
• 考虑一下你和你的代理合作伙伴的投资。你的员工了解他们的员工。他们知道你的品牌指导方针，你的工作流程——所有你需要和喜欢的错综复杂的东西。
• 你的客户协议可能会受到某些薪酬结构的制约，你宁愿在当前更高的市场价格下不愿重新谈判。

从代理的角度来看，收入损失是显而易见的不利因素，但声誉受损也是如此。如果你有足够的资源去弄清楚客户真正想从你的公司得到什么，如果你的客户愿意合作，认真地促膝谈心。

找出最容易引起摩擦的方面，并就具体的、可追踪的结果达成一致，如果关系要继续下去(如下图)HubSpot的图表也可以帮助)。

不幸的是，有时很难从挫折中回过头来，并指出断开的链接。以下几点应该会给企业主和代理机构的工作人员提供一些有用的观点，以了解客户为什么选择解雇他们的代理机构。

原因一:该机构不允许访问他们管理的账户。

这是没有借口的。永远。无论是Facebook还是谷歌Ads，这些账户都属于客户，他们应该有权访问这些账户。如果你是客户，而你正面临着这个问题，你可能要先咨询律师，看看你可以采取什么法律步骤来重新访问你的账户。

别让你的机构告诉你账户不能转移。它可以导出每个活动，广告集或广告组谷歌广告或Facebook的广告经理账户。大多数其他主要平台和工具都有类似的功能。在最坏的情况下，你可能只想从你的旧账户中获得所有的原始资产。

如果你是一个代理工作人员，确保你不会犯在自己的账户中创建客户活动的错误。你应该做的是把你的账号添加到他们的账号中经理账户(以前称为“我的客户中心”或“MCC”)。

原因2:该机构与第三方共享客户数据或营销策略。

很难相信我们不得不提及这一点，但一个公司的信息，包括营销策略、客户名单、内部问题——所有这一切——都必须保密。然而，这并不能阻止机构分享这类信息。

为了保护你的律所，请一位熟悉你业务的律师起草保密协议(NDA)。让所有与你合作的机构、第三方和自由职业者签署这份协议。这将立即发出一个信号，表明你知道如何保护你的企业。而且，如果他们仍然做一些可怕的事情，你现在有更有力的法律依据来起诉他们。

如果你是代理方，询问你的客户是否签署保密协议。然后告诉他们你将采取什么措施来保护他们公司的数据。现在GDPR已经就位，这是一个重要的话题，它也表明了您的机构是透明的，是可以信任的。

理由3:代理机构不会告诉客户他们在做什么。

哦，天哪，这难道不是在挥舞一个广告牌大小的红旗吗?如果一家机构不能提供证据、文件和详细的解释，说明他们在做什么，为什么要这样做，这就是客户逃跑的最佳理由。

有成千上万的故事可怕的搜索引擎优化机构使网站被删除索引。现在，市场营销人员必须在GDPR的规则下工作，一个糟糕的代理甚至有可能让你的公司破产。

如果你是代理方，发现你的客户不理解你的代理所使用的一些营销策略，那就帮助他们!找一个值得信赖的人(甚至可以是一个独立的顾问)，他可以用人类的语言解释这些策略，并确保你知道如何跟踪他们的表现。

原因4:该机构没有任何跟踪或目标转换设置。

没有跟踪的营销浪费钱。当然，有些人把不跟踪的营销称为“品牌营销”，但即使是品牌营销也可以在一定程度上被跟踪。

如果你在做任何一种数字营销，比如PPC，搜索引擎优化，内容营销，社交媒体营销，电子邮件营销，影响者营销等等——它可以被跟踪。即使你认为你的营销可能在没有跟踪的情况下做得很好，考虑一下如果你真的知道哪些个人策略和活动产生了积极的投资回报，它会做得多好?

另一件不可原谅的事情是跟踪营销活动这并不难做到。也不是那么贵。像谷歌Analytics这样的免费工具可以创造奇迹，如果你加入甚至一份好的报告的成本，你仍然会看到一个非常适中的和。

理由五:该机构“不做报道”。

这几乎和我们清单上的第三个一样糟糕，下面是原因。如果没有报告，就很难判断你的营销投资是否有回报。这就引出了报告和度量的另一个常见问题:跟踪虚荣心指标。如果代理商不能或不愿意在kpi上超越点击和喜好，你就必须离开。

缺乏报告尤其令人沮丧，因为这并不难。不需要花很多时间。下面的图表显示了代理机构花在报告上的时间。你可以用一个好东西把时间缩短一半市场营销分析工具可以让你自动化所有的报告工作。

作为一名机构工作人员，你会发现你只需要创建一份报告，然后安排它在指定的时间间隔分发给团队中的不同人员。它也超级容易为不同的场景创建自定义报告，比如给CMO的高级报告并为社区经理提供更深入的报告。

原因6:中介没有回应。

这可以像回复电话和邮件一样简单。如果一个代理机构不能在48小时或更短的时间内回复电话和邮件，客户怎么能相信他们关心自己的业务——或者他们能很好地管理多个客户和活动?

但电话和电子邮件只是第一步。代理机构还需要愿意在客户要求时改变策略或策略。如果他们拒绝，或者他们说他们会改变，但后来又不改变，那么，这应该让他们的决定变得非常明确。

封闭的思想

代理商和客户之间的关系是双向的。这些观点不应被视为对经纪公司的严格批评，而应被视为客户的期望，而不是总能得到回报的迹象。至于客户，不要指望你的公司会读心术——即使是最酸溜溜的的关系当你坐下来交谈的时候就可以挽救。